03 Nieuw relatiemanagement: de kracht van conversaties

    Opdracht

Probeer de link te leggen tussen de boodschap die Steven Van Belleghem verkondigt in zijn boek 'De Conversation Manager' (en tevens in de opvolger 'The Conversation Company') en nieuw relatiemanagement, zoals hierboven beschreven. Beschrijf in een aantal volzinnen en illustreer (eventueel) met een voorbeeld.

    Uitwerking

Steven Van Belleghem heeft het voornamelijk over de manier waarop er gecommuniceerd moet worden naar de consument toe. De laatste jaren zijn klanten een pak veeleisender geworden en dat laten ze ook vlugger merken en horen. De verspreiding van een bericht over een slecht functionerend product via sociale media kan een echte killer betekenen voor een merk. Vroeger gebeurde dit ook door mond-aan-mondreclame. De komst van sociale media kan gezien worden als een versterking van dat fenomeen. Uiteraard moet niet alle info op sociale media au sérieux genomen worden, maar alles wat wordt gelezen kan zijn effect hebben. Aan de ondernemers om hierop in te spelen en de klanten op een juiste manier te gaan benaderen. Ook net om het feit dat deze met de jaren veeleisender geworden zijn en ook ergens immuun geworden zijn voor bepaalde vormen van publiciteit. Wat consumenten appreciëren is een persoonlijke aanpak en geen campagnes die uiteindelijk als enerverend worden beschouwd. De kunst bestaat erin een goed evenwicht te vinden tussen massacommunicatie en persoonlijk contact.

Voorbeeld van negatieve communicatie via social media:

Een vriend van mij postte een foto van zijn nieuwe wieletjes onder zijn skates online. De foto was genomen nadat deze twee weken in gebruik waren. Zelf was ik ook geïnteresseerd om me deze aan te schaffen, maar na het zien van de povere kwaliteit en de reacties van mijn vriend en anderen ben ik gauw van gedacht veranderd en op zoek gegaan naar wieletjes van een alternatief merk.