20 Loont webcare?

    Opdracht

    Uitwerking

Davy Kestens & TwitSpark

"I'm a twenty-something Internet Entrepreneur. Not your typical college drop-out." Zo omschrijft Davy Kestens zichzelf op zijn website. Davy is een self-made internetondernemer die richting Silicon Valley trok om ginds TwitSpark, een platform dat bedrijven helpt om berichten over of aan hen op Twitter te beheren, op te starten. Kestens trok met zijn idee naar de VS omdat men daar al veel verder staat met de trend van het business tweeten. De link met webcare in België is dat de mensen hier nog eerder een klantendienst via telefoon zullen raadplegen, waar men in de VS het probleem met een simpele tweet - die iedereen kan lezen - de wereld instuurt met de bedoeling om zo snel verder geholpen te worden.

Folke Lemaitre & Engagor

Engagor maakt het mogelijk om deel te nemen aan online conversaties die voor u of uw organisatie relevant zijn. De tool centraliseert al uw social accounts zoals Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, Foursquare, enz. Een online conversatie flow (met replies, comments, enz.) worden dankzij deze social media monitoring- en managementtool overzichtelijk voorgesteld en maakt het mogelijk om conversaties te vervoegen. Folke Lemaitre, de oprichter van Engagor, noemt de tool uiterst geschikt voor sCRM omdat:

• de buzz rond campagnes van kortbij kan opgevolgd worden, om het even waar deze het meeste actief is;
• de online reputatie van uw organisatie of merk van kan nauwlettend in de gaten worden gehouden;
• het effect van campagnes, gevoerd via verschillende kanalen, kan gemeten worden;
• het mogelijk is om via deze weg het online netwerk van de organisatie of het bedrijf verder uit te breiden.

Ivo Minjauw & SocialExpress

Ivo Minjauw is medeoprichter en CEO van SocialExpress. Net zoals bij TwitSpark en Engagor gaat het bij deze tool om het monitoren van reacties en discussies over een bepaald merk of bedrijf. Volgens Minjauw willen ze zich met SocialExpress onderscheiden door het laten doorstromen van de informatie naar de juiste personen binnen een bedrijf. Hij is ervan overtuigd dat bedrijven willen betalen voor die eenvoud die steunt op het doordacht inzetten van filters en trefwoorden. "Door de komst van sociale media zijn er oneindig veel mogelijkheden gekomen die we hiervoor niet mogelijk achtten," geeft Minjauw nog mee op de website van SocialExpress.

Besluit

Het is duidelijk dat elk van bovenstaande tools een meerwaarde kunnen zijn voor een webcare team van een bedrijf. Het zal van de sector waarin het bedrijf zich bevindt en de interne structuur afhangen wat nu de beste tool is om het online verhaal van een bedrijf via te monitoren.