19: ORM en webcare
Opdracht
1. Waarvoor staat IFTTT? Verklaar de benaming.
2. IFTTT kan een interessant webcare-instrument zijn voor kleine bedrijven. Verklaar.
3. Vergelijk het webcare-instrument IFTTT met Google Alerts. Waar zit het verschil?
4. Stel dat de Arteveldehogeschool IFTTT inzet als webcare-instrument t.b.v. studenten. Wees creatief en bedenk welke geautomatiseerde taak bruikbaar zou kunnen zijn in het licht van een klacht van een student over de traagheid van Chamilo. Beschrijf kort.
Uitwerking
1. IFTTT staat voor If This Then That. 'This' staat voor de trigger zoals voorkomen: 'Ik ben getagd in een foto op Facebook' of 'Ik ben ingecheckt op Foursquare'. 'That' staat voor de actie. Dit kan zijn 'stuur mij een sms' of 'maak een Facebookstatus'. Kortom zorgt IFTTT dat er een actie ondernomen wordt als er iets getriggerd wordt.
2. IFTTT kan ervoor zorgen dat je steeds op de hoogte bent van wat er wordt gezegd over jou of je onderneming en kan zelfs acties uitvoeren indien nodig. Wanneer een foto van jouw onderneming online komt kan je bijvoorbeeld een mail krijgen of kan die meteen ook op je Twitter en Facebook worden geplaatst. Hierdoor heb je meer controle over wat er over jou gezegd wordt en bovendien kan je veel tijd besparen door enkele online taken automatisch te laten verlopen.
3. IFTTT is veel ruimer dan Google Alerts en gebruikt meer de verschillende online applicaties en social media. Google Alerts stuurt je een e-mail wanneer er wijzigingen gebeuren online waarin jouw naam of die van je onderneming wordt gebruikt. IFTTT betrekt ook Facebook, Instagram, E-mail, Twitter, enzovoort om enerzijds informatie uit te halen en anderzijds om actie mee uit te voeren. Zo kan je bepaalde sociale media en applicaties op elkaar afstemmen dankzij IFTTT. Google Alerts is louter informatief, daar waar IFTTT actiever kan worden ingezet.
4. Arteveldehogeschool zou alle informatie i.v.m. klachten rond Chamilo kunnen verzamelen via mails maar zou ook alles kunnen centraliseren op één webpagina of één sociaal medium. Zo vergaart men informatie rond de problemen maar kan men ook één kanaal aanbieden waarop antwoord kan worden gegeven. Bovendien is het ook mogelijk om sneller te weten te komen waar op het internet studenten hun beklag doen. Zo kan men er op inspelen.