02 Een goede office manager is een geboren relatiemanager

    Opdracht

Ga in het werkveld (van office managers) op zoek naar drie unieke tips voor goed relatiemanagement.  Je mag hiervoor sociale media inzetten. Of je kan via telefoon een aantal mensen contacteren. Probeer creatief te zijn. Hou je bewijsmateriaal achter de hand. Je mag, maar hoeft geen namen van bevraagde mensen te publiceren. Probeer deze oefening eerlijk te maken. Daar win jezelf het meeste mee!

    Uitwerking

Tip 1: Behandel klanten als 'hot prospects'

Bestaande klanten moeten voldoende aandacht krijgen en mogen niet te snel in de zogenaamde comfortzone belanden. Je moet blijven moeite doen om de relatie optimaal te houden. Dit is mogelijk door het formuleren van klantdoelen en deze doelstellingen voldoende te onderbouwen en er een actieplan voor op te stellen, m.a.w. er een agenda voor op te maken. Voor deze agendapunten moeten er ook duidelijke verantwoordelijken aangesteld worden. Er moet een gestructureerde wisselwerking zijn tussen de onderneming en de klant, een gezonde afwisseling tussen momenten van 'geven' en 'nemen'. Een sterke relatie met de klant kan tevens ook een uitbreiding van de dienstverlening met zich teweegbrengen, wat alweer een gunstige situatie voor de onderneming kan betekenen.

Tip 2: Verras uw klanten

Het is zeker een aanrader om de relatie met de klant 'spannend' te houden. Door het organiseren van een bedankingsevenement bijvoorbeeld waarbij aan netwerking kan gedaan worden met andere bedrijven en aan echte 'banding' met de onderneming in een losse sfeer, voelen de klanten zich mogelijks belangrijker worden en kunnen ze tevens hun eigen netwerk uitbreiden.

Tip 3: Vraag en geef feedback

Misschien is er meer te halen uit een huidige samenwerking dan je wel denkt. Door het krijgen van feedback over geleverde diensten enerzijds en het geven van feedback over de implementatie van deze diensten door de klant anderzijds, kunnen er voor beide partijen nieuwe ideeën worden gecreëerd. Dit kan het niveau van de diensten een boost geven en deze rendabeler maken voor de klant.

Bronnen:

-  https://www.conversive.nl/7-valkuilen-van-relatiemanagement-met-affiliates 

- https://www.gocompany.nl/het-lab/kleine-ontdekking/relatiemanagement-6-tips.html